商至信與青島機(jī)場商貿(mào)管理公司開展合作洽談
2022年5月11日，青島商至信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“膠東機(jī)場項(xiàng)目”小組與青島機(jī)場商貿(mào)管理公司在青島網(wǎng)商協(xié)會會議室召開洽談會，就構(gòu)建機(jī)場高效出行綜合服務(wù)平臺進(jìn)行了充分溝通，洽談會由青島市網(wǎng)商協(xié)會副會長逄博主持，項(xiàng)目組成員集團(tuán)副總裁邱亞坤、媒介總監(jiān)姜新波、策劃部總監(jiān)唐宇、網(wǎng)絡(luò)增值中心技術(shù)總監(jiān)張吉輝，以及機(jī)場商貿(mào)管理公司總經(jīng)理連家港、系統(tǒng)管理部經(jīng)理江麗麗等參加了這次洽談。
洽談過程中，機(jī)場商貿(mào)總經(jīng)理連家港表示膠東機(jī)場作為中國民航首批18個“智慧型機(jī)場”示范項(xiàng)目之一，其董事長高度重視數(shù)字化機(jī)場的建設(shè)與升級，并表示提升旅客體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量是核心需求。
受疫情影響，整個旅客的出行關(guān)注點(diǎn)也隨之變化，作為窗口單位，官網(wǎng)的建設(shè)、線上商城等配套服務(wù)應(yīng)及時滿足旅客的個性化需求，因此打造高效出行綜合服務(wù)平臺，是未來雙方開展深入合作需要共同努力的方向之一。
商至信策劃部總監(jiān)唐宇就機(jī)場方需求，有針對性地進(jìn)行了解答并提供了初步解決方案，唐宇指出在機(jī)場智能化平臺建設(shè)基礎(chǔ)上，膠東機(jī)場要在移動數(shù)字化方面深入規(guī)劃布局，為旅客智能推送覆蓋各個出行場景的全流程服務(wù)信息，為旅客提供完整的機(jī)場數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，從出行前、中、后等多個場景進(jìn)行體驗(yàn)升級。
構(gòu)建機(jī)場高效出行綜合服務(wù)平臺，唐宇建議采用"1+3+N”模式作為數(shù)字化運(yùn)營體系架構(gòu)，即以1個智慧數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，為旅客出行服務(wù)、智能商業(yè)服務(wù)和會員管理服務(wù)3大模塊提供數(shù)據(jù)來源和運(yùn)行支撐，通過小程序或APP、智能屏、智能機(jī)器人、智能無人車、智能體驗(yàn)展廳等N個終端擴(kuò)充體驗(yàn)觸點(diǎn)，全面覆蓋多場景需求，提升用戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
商至信副總裁邱亞坤表示，商至信始終站在機(jī)場的立場下推進(jìn)機(jī)場數(shù)字化平臺的建設(shè)，打造旅客粘性，做到機(jī)場服務(wù)閉環(huán)，提升旅客高質(zhì)量體驗(yàn)。讓旅客更愿意通過機(jī)場出行，需要聯(lián)動各個服務(wù)模塊，進(jìn)行全鏈路打通，從細(xì)分業(yè)務(wù)場景，到垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域，再到全流程、全生命周期、全業(yè)務(wù)場景、全面貫徹數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)青島膠東機(jī)場整體的數(shù)字化發(fā)展建設(shè)真正的青島膠東智慧機(jī)場，打造“未來機(jī)場”標(biāo)桿。
網(wǎng)商協(xié)會副會長逄博就雙方具體實(shí)施方式給出了指導(dǎo)建議，雙方初期合作可以通過完善機(jī)場咨詢方式，初步建立版塊內(nèi)容，再細(xì)分，定邊界，哪些一起做，哪些分開做，對于軟件的需求，流程的配合，人員的配置及實(shí)施預(yù)期的分割執(zhí)行等做了明確指示。
商至信將繼續(xù)與青島機(jī)場商貿(mào)管理公司保持溝通，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同攜手，積極推動青島民航市場高質(zhì)量發(fā)展。
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